Como fidelizar clientes da minha empresa?
NEGÓCIOS
Nos últimos tempos, estratégias para fidelizar clientes são elementos vitais para as ações de marketing de qualquer empresa, grande ou pequena. Isso porque as empresas gastam milhões para conquistar novos clientes, mas não investem para manter os atuais.
Porém, conforme explicou Philip Kotler, referência mundial de marketing, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”. Por isso, é vital investir em ações estratégicas para manter o cliente e garantir a sua satisfação com a empresa.
O que implica em uma atenção especial no atendimento no pós-venda de produtos ou serviços. Com o intuito de tornar o cliente um promotor da marca, é essencial oferecer experiências memoráveis, recorrendo à análise de mercado e às tecnologias adequadas.
Nesse post, vamos explicar exatamente o que é fidelizar clientes e mostrar algumas das melhores práticas para alcançar esse objetivo. Só que antes de dar essas dicas, vamos esclarecer que fidelizar clientes é também uma forma de atrair novos clientes.
Para que servem as estratégias para fidelizar clientes?
De uma maneira simples, estratégias para fidelizar clientes consistem em ações de marketing para estabelecer um relacionamento duradouro com a empresa. Assim como manter esse cliente, levando-o ao seu engajamento com a sua marca.
Por isso, o principal objetivo da fidelização do cliente é desenvolver uma relação de confiança dos clientes para com a empresa. Bem como assegurar uma boa experiência de compra, o que certamente favorece a geração de mais valor para o negócio.
De acordo com Kotler, o "valor" abrange toda a experiência do consumidor, desde elementos práticos como preço, entrega e logística até componentes humanos como atendimento, relação e apoio.
Assim, as ações desenvolvidas visam não apenas manter os seus clientes de longa data, como também atrair novos clientes para repetidas compras ou serviços. Como resultado, ocorre um aumento significativo da frequência das compras e preferência pela marca.
Porém, não basta apenas implementar essas estratégias para ter os resultados desejados. Na verdade, é preciso compreender de forma detalhada o seu público-alvo e ter uma comunicação assertiva, além de flexibilidade para adaptar-se às necessidades e preferências dos clientes.
O que a empresa ganha implementando estratégias para fidelizar clientes?
Ainda existe uma certa dúvida sobre o que a empresa ganha ao implementar estratégias para fidelizar clientes. Mas são inúmeros os benefícios que justificam essa iniciativa:
Previsibilidade de Receita
Saiba que conhecer bem os clientes, entender suas jornadas e estabelecer um bom relacionamento são iniciativas que asseguram bons resultados. Afinal, permitem realizar uma previsão de receitas mais assertiva, especialmente após a fidelização do cliente.
Reduz o CAC – Custo de Aquisição de Clientes
O CAC é uma métrica essencial para avaliar a saúde financeira da empresa. Uma vez que clientes leais permitem a sua otimização em relação ao Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV), resultando em um Retorno sobre Investimento (ROI) mais elevado.
Maximiza o retorno sobre investimento
As possibilidades de realizar uma venda com clientes já familiarizados e satisfeitos com a sua empresa são muito maiores. Por isso, é muito interessante investir em uma jornada de compra sólida e com um suporte de alta qualidade.
Buzz marketing (marketing boca a boca)
Com toda a certeza, clientes valorizados e satisfeitos com a qualidade dos produtos ou serviços da empresa fazem a recomendação espontaneamente da marca. Sem dúvida, é uma iniciativa muito mais valiosa do que qualquer outra publicidade.
Aumento das vendas
É indiscutível que aumentar as vendas é uma consequência direta da satisfação do cliente. Assim, apostar em estratégias de upsell e cross-sell, além de um pós-venda eficiente, são maneiras de entender melhor as necessidades do cliente e incrementar a lucratividade.
Promova sua marca
Com clientes satisfeitos e fiéis é muito mais fácil ter promotores do seu negócio. Sem dúvida, vão indicar a sua empresa, aumentando suas chances de conquistar novos consumidores e expandir o alcance dos seus produtos ou serviços.
Dicas eficientes para fidelizar clientes
Saiba que fidelizar clientes é uma iniciativa que cria uma vantagem competitiva e um grande diferencial para com a concorrência. Além de permitir que alcance bons resultados, sem grandes investimentos. Em seguida, veja algumas dicas bem eficientes:
1.º - Surpreenda os seus clientes algumas vezes com alguns gestos inesperados, como enviar presentes ou mensagens personalizadas, conquistando a sua simpatia;
2.º - Exceda as expectativas de seus clientes fazendo a entrega de produtos ou serviços mais rápido do que o prometido, além de oferecer uma qualidade superior ao esperado;
3.º - Ofereça o melhor atendimento aos seus clientes com base na capacitação de sua equipe para um atendimento rápido e eficiente, garantindo uma experiência positiva;
4.º - Crie uma comunidade ao redor da sua marca e estimule o engajamento e a conexão entre os clientes e a marca por meio de eventos, fóruns ou redes sociais;
5.º - Torne mais fácil a vida dos seus clientes ao simplificar processos, reduzir burocracias e torne a experiência de compra ou uso do serviço o mais fácil possível;
6.º - Antecipe problemas para fidelizar clientes buscando identificar e resolver potenciais problemas antes que eles afetem os clientes, demonstrando proatividade e cuidado;
7.º - Peça feedbacks aos seus clientes e valorize a opinião deles para melhorar continuamente e mostrar que suas vozes são importantes;
8.º - Ofereça um programa de fidelidade com um sistema de recompensas para incentivar compras recorrentes e reconhecer a lealdade dos clientes;
9.º - Agregue valor ao seu negócio oferecendo algo mais do que os seus concorrentes oferecem, seja através de produto, serviço ou experiência;
10.º - Crie motivos para os clientes voltarem com a introdução de novidades, promoções ou melhorias, que incentivem os clientes a fazer negócios com você repetidamente.
Conclusão
Fidelizar clientes é uma estratégia multifacetada que demanda atenção, criatividade e comprometimento contínuo. Ao implementar as estratégias de fidelização é mais fácil agregar valor ao seu negócio e criar motivos para que os clientes retornem.
De fato, a empresa estará construindo uma base sólida para o crescimento sustentável e a longevidade do negócio. Além disso, são práticas que não só aumentam a satisfação e a retenção de clientes, mas também geram outros benefícios, como:
- Melhorar a reputação da marca;
- Reduzir custos de aquisição de novos clientes;
- Aumentar o valor percebido dos produtos ou serviços oferecidos.
Em outras palavras, empresas que se concentram na fidelização de clientes estão investindo em sua maior vantagem competitiva: uma base de clientes leais, satisfeitos e engajados.
Não apenas são clientes que compram continuamente, mas também se tornam defensores da marca, promovendo-a de forma orgânica e poderosa.
Portanto, dedicar-se a entender e implementar essas estratégias de fidelização é um investimento inteligente que promete retornos substanciais e duradouros.
Se quiser mais informações sobre como fidelizar clientes, entre em contato com Acesso Comercial, temos todas as respostas para as suas dúvidas.
Referências
https://www.blip.ai/blog/atendimento/fidelizar-clientes/
https://www.agendor.com.br/blog/fidelizar-clientes/
https://rockcontent.com/br/blog/dicas-de-como-fidelizar-clientes/
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/fidelizar-clientes/
https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-e-fidelizacao-de-clientes/
https://gestaoclick.com.br/blog/fidelizar-clientes/
https://bellunotec.com.br/blog/as-8-principais-estrategias-para-fidelizar-clientes/